الإرجاع، العيوب والضمان

تقدروا ترجعوا منتوج كي تبدّلوا رايكم في 7 أيام من التسليم. ومن بعد هاد المدة، تقدروا تطلبوا برك بميساج، ونشوفو كل حالة وحدها.

كي تبدّلوا رايكم، لازم المنتوج يكون بالتصميم الجاهز، ما تستعملش، كامل وفي الغلاف تاعو الأصلي، مع رقم الطلبية. مصاريف النقل تاع هاد الإرجاع عليكم؛ ونعطيوكم العنوان قبل ما تبعثوه. وكي تبدّلوا رايكم ما نرجعوش:

• المنتوجات المطبوعة باللوغو تاعكم ولا المصنوعة خصوصي ليكم: تتصنع على حساب الطلبية وما تتعاودش تتباع؛
• المواد الاستهلاكية المحلولة ولا المستعملة شوية، على خاطر النظافة والمطابقة؛
• أدوات الختم (الطوابع واللوحات) من بعد ما تتحبّر ولا تتحفر بالرسمة تاعكم.

مهلة الإرجاع كي تبدّلوا رايكم التزام تجاري منّا، تتزاد على حقوقكم كي يكون عيب وعلى الضمان القانوني اللي مشروحين لتحت، وما تنقّص منهم والو. وشروط هاد القسم (منتوج بالتصميم الجاهز، ما تحلّش وما تستعملش وفي الغلاف تاعو؛ ما عدا المنتوجات المطبوعة باللوغو تاعكم، المواد الاستهلاكية المحلولة والأدوات المحبّرة) تخص غير الإرجاع كي تبدّلوا رايكم.

إذا المنتوج اللي وصلكم فيه عيب ولا ماشي كيما طلبتوه، تقدروا ترفضوه قدام عامل التوصيل، ولا ترجعوهولنا في الغلاف تاعو الأصلي في أربعة (4) أيام خدمة من نهار التسليم وتقولولنا السبب. مصاريف الإرجاع علينا. ومن بعد نسلّمولكم المنتوج المطابق، ولا نصلحوه، ولا نبدّلوه، ولا نرجعولكم الدراهم في خمسة عشر (15) يوم. وهاد الحق يبقى حتى إذا حليتوا الغلاف باش تشوفوا العيب. (القانون رقم 18-05 المؤرخ في 10 ماي 2018 المتعلق بالتجارة الإلكترونية، المادة 23.)

وهذا يشمل حتى المنتوج المطبوع باللوغو تاعكم: غلطة في الطباعة ولا غلطة منّا، نرجعوه على حسابنا.

الأجهزة والأدوات اللي نبيعوها عندها بالقانون الضمان القانوني (القانون رقم 09-03 المؤرخ في 25 فبراير 2009 المتعلق بحماية المستهلك وقمع الغش، المادة 13؛ والمرسوم التنفيذي رقم 13-327 المؤرخ في 26 سبتمبر 2013). المدة مكتوبة في صفحة كل منتوج: ستة (6) أشهر على الأقل، واثنا عشر (12) شهر للأصناف اللي القانون يحددلها هاد المدة، كيما أجهزة القياس، الأدوات الكهربائية اللي تتهزّ، الباتريات والمراكم. المدة تبدا من نهار التسليم. إذا بان عيب في هاد المدة، نصلحو المنتوج ولا نبدّلوه ولا نرجعولكم الدراهم بلا حتى مصاريف عليكم، والنقل رايح جاي علينا. ننفّذو الضمان في ثلاثين (30) يوم من نهار تخبّرونا. ومن بعد كل تصليح، مدة الضمان تتزاد ثلاثين (30) يوم على الأقل. ونقدرو نقترحو عليكم، في عشرة (10) أيام وعلى حسابنا، نشوفو العيب مع بعض. وحتى شرط ما يقدر ينقّص من هاد الضمان ولا يلغيه.

في 7 أيام من التسليم، ديروا الطلب من صفحة تتبّع الطلبية (السبب: «فيه عيب»). ومن بعد هاد المدة، وطول مدة الضمان، ابعثولنا من صفحة الاتصال، في واتساب، بالتيليفون ولا بالإيمايل وقولولنا رقم الطلبية: الكتابة ولا أي طريقة أخرى تتحسب. خلّوا المنتوج عندكم، وابعثولنا تصويرة للعيب إذا قدرتوا. الجيّة والبعثة من جديد علينا.

• الطلب في الإنترنت يبدا برقم الطلبية ويتأكد بكود يخدم مرة وحدة؛ رقم الطلبية وحدو ما يكفيش.
• قولولنا واش هي المنتوجات، شحال، والسبب (مكسّر، منتوج غالط، ناقص، ماشي كيما طلبتوه، فيه عيب، بدّلتوا رايكم) والحل اللي تحبّوه: تبديل، ولا منتوج بلاصتو، ولا ترجعولكم الدراهم.

على خاطر الخلاص يكون كاش عند الاستلام، ترجيع الدراهم ماشي إلغاء تاع كارطة: يتدار باليد، بتحويل CCP ولا بقسيمة شراء، من بعد ما يوصلنا المنتوج المرجوع ونشوفوه. نقترحو القسيمة لول؛ والكلمة الأخيرة ليكم.

الترجيع يشمل سعر المنتوج. ومصاريف التوصيل الأولى نرجعوها كي تكون الغلطة علينا: منتوج فيه عيب، ماشي كيما طلبتوه، غالط، مكسّر ولا ناقص.

التبديل ممكن كي يكون المنتوج متوفر. وكي شريك التوصيل يوفّر التسليم مع التبديل، عامل التوصيل يجيب المنتوج الجديد ويدّي القديم في مرة وحدة؛ وإلا التبديل يتدار في زوج بعثات، ونقولولكم المدة قبل ما نبداو.

• قبل ما نبعثو، نعيطولكم باش نأكدو العنوان، واش كاين في الكولي والمبلغ.
• كي يوصلكم، تقدروا تفتحوا الكولي وتشوفوا المنتوجات قدام عامل التوصيل قبل ما تخلّصوا.
• من بعد التسليم، إرجاع المنتوج اللي فيه عيب والضمان القانوني على حسابنا، والنقل تاني.