أسئلة وأجوبة — الطلب، الخلاص والتوصيل

اختاروا المنتوج، من بعد الفينيسيون ولا الخيار اللي يناسبكم، وزيدوا الكمية للسلة. من بعد اكتبوا الاسم، الولاية، البلدية ورقم الموبايل. يجيكم كود فيه 6 أرقام في SMS باش تأكدوا الرقم، والطلبية تتسجّل. ما كانش خلاص في الإنترنت: تخلصوا عامل التوصيل كي يوصلكم الطرد.

لا. رقم الموبايل يكفي باش تطلبوا. الحساب ينفع إذا راكم تطلبوا بزاف، كيما boutique تعاود تشري السلعة: يحفظ الطلبيات، العناوين ورصيد الوفاء، ويتحل بنفس الرقم بلا كلمة سر. والتتبع يبقى متوفر برقم الطلبية اللي يجيكم في SMS.

إيه. في كل صفحة منتوج كاين زر WhatsApp كي يكون رقم الاتصال منشور: يحل محادثة فيها المنتوج والكمية مكتوبين. الطلبية تتسجّل كيما الأخرين، بنفس رقم الطلبية، نفس مكالمة التأكيد ونفس التوصيل. أوقات الرد في صفحة الاتصال.

بعد كل طلبية نعيطولكم باش نأكدو المنتوج والعنوان، وناخذو اللوغو للمنتوجات اللي تتخصص. هاذ المكالمة هي اللي تمنع الطرد يرجع. الرقم اللي نعيطو منه مكتوب في ميساج التأكيد، والطرد يخرج في نهار الخدمة اللي يجي بعد المكالمة. وإذا فاتتكم المكالمة، ابعثولنا من صفحة الاتصال: الطلبية تستنى.

إيه، ما دام الطرد ما تسلّمش لعامل التوصيل: عيطولنا ولا ابعثولنا من صفحة الاتصال مع رقم الطلبية. وكي يخرج الطرد، الطلبية تكمل طريقها، وما يبقى غير الإرجاع حسب سياسة الإرجاع، ما عدا المنتوجات المطبوعة باللوغو تاعكم.

كاش لعامل التوصيل كي يسلّمكم الطرد. هاذي هي الطريقة الوحيدة: ما كانش خلاص في الإنترنت، لا تحويل، لا CCP، لا عربون. وحتى واحد ما يطلب منكم تخلصوا قبل التوصيل — وإذا واحد طلبها باسمنا، ماشي حنا.

إيه. الأسعار فيها كلش، بالدينار، بلا مصاريف مخبية. المبلغ اللي توجدوه يبان في السلة، كي تطلبوا، في SMS وفي صفحة التتبع: سعر المنتوجات زايد التوصيل (400 د.ج في العاصمة، 600 د.ج في باقي الولايات، ومجاني من 7 500 د.ج فما فوق).

إيه. كل المبالغ تاعنا تمشي بـ 50 دج، وعامل التوصيل ما يردّش الصرف تحت 50 دج. المبلغ بالضبط مكتوب في ميساج التأكيد وفي صفحة التتبع، باش توجدوه قبل ما يجي.

إيه. وصل (bon de commande) يجي مع الطرد، وتقدروا تحمّلوه من صفحة التتبع. فيه المنتوجات، الكميات، التوصيل والمجموع اللي تخلصوه كاش. هاذ الورقة وصل، ماشي فاتورة جبائية.

إيه. تقدروا تفتحوا الطرد وتشوفوه قدام عامل التوصيل قبل ما تخلصوا. احسبوا الحبات وشوفوا المنتوجات، الفينيسيون والطباعة. وإذا كان المحتوى مكسّر ولا ماشي كيما الطلبية، رفضوه في بلاصتها: ما تخلصوا والو.

رفضوه عند عامل التوصيل: الطرد يرجع وما تخلصوا والو. وإذا قبلتوه، حلّو إرجاع من صفحة الطلبية في 7 أيام؛ والمنتوج المكسّر ولا اللي ماشي كيما الطلبية نرجعوه على حسابنا. التصويرة تعاون، وشرح واضح يكفي.

قولوها لعامل التوصيل كي يسلّم، ولا حلّو إرجاع من صفحة الطلبية في 7 أيام. الإرجاع يتدار سطر بسطر: تخليو واش راه صحيح ونرجعو الباقي على حسابنا كي يكون الغلط منّا. ابعثولنا تصويرة في ميساج مع رقم الطلبية — أسرع من الاستمارة.

التوصيل بـ400 د.ج في العاصمة و600 د.ج في باقي الولايات، مهما كان وزن الطرد. ومجاني من 7 500 د.ج تاع مشتريات فما فوق. المبلغ بالضبط يبان في السلة وكي تطلبوا مع المجموع.

احسبوا من 2 حتى 5 أيام خدمة بعد مكالمة التأكيد، حسب الولاية: النهار المتوقع يبان في صفحة المنتوج كي تختاروا الولاية تاعكم، ومن بعد كي تطلبوا وفي صفحة التتبّع. الجمعة والسبت ماشي أيام خدمة، والعطل الرسمية تأخر بقدها. وولايات الجنوب البعيد تحتاج شوية أيام زيادة.

إيه، للدار في 69 ولاية كاملين. ما كانش الاستلام من الوكالة: التوصيل للعنوان اللي تكتبوه، والبلدية تختاروها من قائمة البلديات اللي نوصلولها — هاذا واش يمنع الطرود تتلف بسبب عنوان ماشي دقيق.

شريكنا في التوصيل يجيب الطرد لداركم، وعامل التوصيل يعيطلكم قبل ما يجي. وممكن يقدّم روحو باسم شركة التوصيل اللي يخدم معاها: راه هاز طردكم من ملصقة، ورقم الطلبية تاعكم هو المرجع اللي تعطوهولو. وإذا ما كنتوش، يقدر يعاود يجي ولا يسلّم الطرد لواحد تثقو فيه في نفس العنوان. قولولنا من قبل إذا الأوقات تاعكم ماشي عادية: نكتبوها على الطرد. الطرد اللي حتى واحد ما يجاوب عليه يرجع، وهاذي خسارة للكل.

رقم الطلبية يجيكم في SMS، يبدا بـMSQ ويحل صفحة التتبع. تلقاو فيها وين راه الطرد، النهار المتوقع والمبلغ بالضبط. وإذا ما عندكمش الميساج، صفحة التتبع تقبل تكتبوا رقم الطلبية. وإذا التتبع حبس، ابعثولنا: نسقسيو شريكنا في التوصيل في بلاصتكم.

نجيبو السلعة من دبي — دراغون مارت ونايف — بكميات صغيرة. كل صفحة تقول المنشأ والمادة اللي نقدرو نثبتوها. وما نذكرو حتى ماركة غير وين التوريد يأكدها؛ وإلا المنتوج من اختيارنا.

الفينيسيون هو أول حاجة: kraft، أبيض mat، brillant، vinyle، doré ولا cire — هو اللي يعطي اللمسة والشكل. كل صفحة تبيّن الفينيسيون، القياس، الكمية وكيفاش تتطبع، مع السعر حسب الكمية. وكل فينيسيون نبيعوه عندو التصويرة تاعو — عمرنا ما نحطو فينيسيون في بلاصة آخر. وإذا المنتوج ما تصوّرش عندنا، التصويرة تاعو تصويرة تقديمية للمنتوج كيما تشرحو الصفحة، والصفحة تقول هاذا.

المنتوجات اللي تتخصص يجيو بتصميم جاهز مع السعر: « MERCI · شكراً » تحت خط القصّ، بلا حتى اسم ماركة — لا اسمكم لا اسمنا. نعيطولكم باش نأكدو الطلبية وناخذو اللوغو في ذيك الساعة، من بعد المنتوج يروح للطباعة، اللي تتدار في الجزائر. اللوغو عمرو ما يحبس طرد: إذا ما بعثتوش اللوغو، التصميم الجاهز يخرج كيما راه.

ملف واضح يكفي: PNG ولا JPG ولا PDF بكاليتي مليحة، على خلفية فاتحة إذا قدرتوا. ابعثوه في ميساج ولا في الإيمايل كي نعيطولكم، مع رقم الطلبية. وإذا اللوغو ماشي واجد، قولوها في المكالمة: نأخرو الطباعة، ماشي الطلبية.

الصفحات تسمي المادة بالضبط: ورق kraft، فيلم BOPP brillant، vinyle أبيض mat، ورق حراري، شمع الختم. نشرحو واش هو المنتوج وكيفاش يتحفظ؛ وما نوعدو بحتى شهادة ولا اعتماد ولا نتيجة مضمونة.

بعيد على الضو والسخانة، في التغليف الأصلي تاعو. الورق الحراري يخاف من السخانة والحكّ: خليو الرولو مسكّرين حتى للطباعة. سكّروا علبة الحبر والختم بعد كل استعمال وحطو شمع الختم في بلاصة ناشفة. وعتاد التصوير خليوه مغطّي بعيد على الغبرة.

إذا بدّلتوا رايكم، عندكم 7 أيام بعد التسليم باش تطلبوا الإرجاع. من بعد هاذ المدة الاستمارة تتسكّر: ابعثولنا ونشوفو الطلب حالة بحالة. المنتوج اللي ما تحلّش وكامل في التغليف الأصلي نقبلوه؛ أما المنتوجات المطبوعة باللوغو تاعكم لا، خاطر تتصنع ليكم. والمنتوج اللي فيه عيب ولا ماشي كيما الطلبية نرجعوه ديما على حسابنا، والضمان القانوني تاع الأجهزة والأدوات تطلبوه بميساج طول مدتو.

من صفحة الطلبية تاعكم، اختاروا المنتوجات المعنية وأكّدوا بالكود اللي يجيكم في SMS. وبلا الرابط، ابعثولنا من صفحة الاتصال مع رقم الطلبية. كي نقبلو الطلب، عامل التوصيل يجي ياخذ المنتوج.

كي يكون المشكل منّا — منتوج فيه عيب، ماشي كيما طلبتوه، مكسّر، غالط ولا ناقص — الإرجاع على حسابنا. وغير إذا بدّلتوا رايكم، النقل على حسابكم، ونعطيوكم العنوان قبل ما تبعثوه.

خاطر تتصنع بالماركة تاعكم: بعد الطباعة ما تتعاودش تتباع. لهاذا ناخذو اللوغو غير بعد مكالمة التأكيد، ولهاذا يخرج التصميم الجاهز إذا ما بعثتوا والو. أما عيب الطباعة اللي يجي منّا، نرجعوه ديما على حسابنا.

ما كانش خلاص في الإنترنت هنا، يعني الترجيع ماشي إلغاء تاع كارطة. وحسب واش نتفقو، يكون بتحويل CCP ولا رصيد تخدموه في الموقع. احسبوا شوية أيام خدمة؛ والجمعة والسبت ما يتحسبوش.

إيه. كل منتوج فيه عيب ولا ماشي كيما طلبتوه نرجعوه على حسابنا إذا قلتولنا شوية بعد التسليم، والأجهزة والأدوات عندها زادة الضمان القانوني اللي مدتو مكتوبة في صفحة كل منتوج. والتفاصيل في سياسة الإرجاع.

غير اللي استلم الطلبية تاعو يقدر يخلي رأي، من الحساب تاعو. كل رأي نقراوه قبل ما ننشروه باش نحيو واش خارج الموضوع ولا فيه سبّ، وعمرنا ما نحيوه خاطر ينتقد. والآراء تبان في صفحة المنتوج كي يتجمع منها عدد كافي.

خاطر بيه نعرفو الطلبية، وبيه يعيطلكم عامل التوصيل. نستعملوه لكود التأكيد، لمكالمة التأكيد قبل ما نبعثو، ولمتابعة الطلبية. وما نستعملوهش لإشهار ما طلبتوهش.

كود فيه 6 أرقام يجيكم في SMS كي تطلبوا. يأكد بلي الرقم رقمكم بصح، وهو اللي يمنع طلبية برقم واحد آخر. الكود يخدم 30 دقيقة؛ وإذا فات، اطلبوا كود جديد. وحتى واحد من عندنا ما يطلب منكم هاذ الكود في التيليفون.

نحفظو غير واش يلزم باش نخدمو الطلبية ونوصلوها، والو زايد. والتفصيل — واش نجمعو، علاش، شحال من وقت، ولمن ممكن نعطوه (عامل التوصيل، خدمة SMS، الإيمايل) — في صفحة الخصوصية. وتقدروا تطلبوا تشوفوه، تصححوه ولا تمسحوه من صفحة الاتصال.

إيه، من قسم الحساب ولا بميساج لينا. المسح ينحي معلومات الهوية والعناوين؛ والسجل المالي تاع الطلبيات يبقى محفوظ كأرشيف تاع الحسابات. وما نطلبو منكم والو آخر.

إيه، كاين منتوجات عندها أسعار حسب الكمية تبان في الصفحة وتتطبّق وحدها في السلة: كلما زدتوا الحبات، سعر الحبة يطيح. والأسعار والخصومات أرقام مدوّرة على 50 دج.

إيه. الحساب اللي مربوط برقمكم يحفظ الطلبيات اللي فاتت: تحلّو طلبية وتعاودو تزيدو نفس المنتوجات للسلة مرة وحدة. وإذا تشريو ديما، ابعثولنا: نقولولكم إذا كاين سعر حسب الكمية.