FAQ — commander, payer, recevoir

Choisissez la référence, puis la finition ou l'option qui vous convient, et ajoutez la quantité au panier. Indiquez ensuite votre nom, votre wilaya, votre commune et votre numéro de téléphone. Un code à six chiffres arrive par SMS pour confirmer le numéro, et la commande est enregistrée. Aucun paiement en ligne : vous réglez le livreur à la remise du colis.

Non. Le numéro de téléphone suffit pour commander. Un compte est utile si vous commandez souvent, ce qui est le cas d'une boutique qui se réapprovisionne : il garde vos commandes, vos adresses et votre fidélité, et il s'ouvre avec le même numéro, sans mot de passe. Le suivi reste accessible avec le numéro de commande reçu par SMS.

Oui. Chaque fiche produit affiche un bouton WhatsApp lorsque la boutique a publié son numéro de contact : il ouvre une conversation avec la référence et la quantité déjà écrites. La commande est enregistrée comme les autres, avec le même numéro de commande, le même appel de confirmation et la même livraison. Les horaires de réponse sont sur la page contact.

Après chaque commande, nous appelons pour confirmer la référence, l'adresse et, sur les produits personnalisables, le logo à imprimer. C'est cet appel qui évite un colis qui repart. Le numéro appelé est indiqué dans le SMS de confirmation, et l'expédition part le jour ouvré suivant l'appel. Si vous manquez l'appel, écrivez-nous depuis la page contact : la commande attend.

Tant que le colis n'est pas remis au transporteur, oui : appelez-nous ou écrivez-nous depuis la page contact avec votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, la commande suit son cours, et seul un retour reste possible — dans les conditions de la politique de retour, et hors produits imprimés à votre logo.

En espèces, au livreur, au moment où il vous remet le colis. C'est le seul mode de paiement : pas de paiement en ligne, pas de virement, pas de CCP, pas d'acompte. Personne ne vous demandera jamais de payer avant la livraison — si quelqu'un le fait en notre nom, ce n'est pas nous.

Oui. Les prix sont TTC, en dinars, sans frais cachés. Le total à préparer est affiché dans le panier, au moment de commander, dans le SMS et sur la page de suivi : le prix des produits plus la livraison (400 DA à Alger, 600 DA ailleurs, offerte à partir de 7 500 DA).

Oui. Tous nos montants sont des multiples de 50 DA, et le livreur ne rend pas la monnaie en dessous de 50 DA. Le montant exact est indiqué dans le SMS de confirmation et sur la page de suivi, pour que vous prépariez la somme avant son passage.

Oui. Un reçu (bon de commande) accompagne le colis, et il reste téléchargeable depuis la page de suivi. Il indique les articles, les quantités, la livraison et le total à payer en espèces. Le document émis est un reçu, pas une facture fiscale.

Oui. Vous pouvez ouvrir et vérifier le colis devant le livreur, avant de régler. Comptez les pièces, regardez les références, la finition et l'impression. Si le contenu est endommagé ou ne correspond pas à la commande, refusez-le à ce moment : rien n'est dû.

Refusez-le au livreur : il reprend le colis et rien ne vous est facturé. Si vous l'avez accepté, ouvrez un retour depuis la page de votre commande dans les 7 jours ; un produit endommagé ou qui ne correspond pas à la commande est repris à nos frais. Une photo aide, mais une description claire suffit.

Signalez-le au livreur au moment de la remise, ou ouvrez un retour depuis la page de commande dans les 7 jours. Le retour se fait ligne par ligne : vous gardez ce qui est conforme et nous reprenons le reste, à nos frais quand l'erreur vient de nous. Envoyez-nous une photo par message avec votre numéro de commande — c'est plus rapide qu'un formulaire.

La livraison coûte 400 DA à Alger et 600 DA dans le reste du pays, quel que soit le poids du colis. Elle est offerte à partir de 7 500 DA d'achat. Le montant exact apparaît dans le panier et au moment de la commande, avec le total.

Comptez 2 à 5 jours ouvrés après l'appel de confirmation, selon la wilaya : la date estimée s'affiche sur la fiche produit dès que vous choisissez votre wilaya, puis après la commande et sur la page de suivi. Le vendredi et le samedi ne sont pas des jours ouvrés, et les jours fériés décalent le tout d'autant. Les wilayas du grand sud demandent quelques jours de plus.

Oui, à domicile dans les 69 wilayas. Nous ne proposons pas le retrait en agence : la livraison se fait à l'adresse que vous indiquez, et votre commune est choisie dans la liste des communes desservies — c'est ce qui évite les colis perdus pour une adresse approximative.

Le colis est livré à domicile par notre partenaire de livraison, et le livreur vous appelle avant de passer. Il peut se présenter sous le nom de sa propre société de livraison : c'est bien votre colis Milsaqa, et votre numéro de commande est la référence à lui donner. Si vous n'êtes pas là, il peut repasser ou confier le colis à une personne de confiance à l'adresse indiquée. Prévenez-nous à l'avance si vos horaires sont particuliers : nous le notons sur le colis. Un colis laissé sans réponse repart, et c'est une perte pour tout le monde.

Le numéro de commande arrive par SMS ; il commence par MSQ et ouvre la page de suivi. Vous y trouvez l'étape du colis, la date estimée et le montant exact à préparer. Sans le SMS, la page de suivi accepte aussi la saisie du numéro. Si le suivi ne bouge pas, écrivez-nous : nous interrogeons notre partenaire de livraison pour vous.

Nous importons par le corridor de Dubaï — Dragon Mart et Naif — en petites quantités. Chaque fiche indique la provenance et la matière que nous pouvons documenter. Une fiche ne nomme une marque que lorsque l'approvisionnement la confirme ; sinon, le produit porte notre propre sélection.

La finition est le premier critère : kraft, blanc mat, brillant, vinyle, doré ou cire décident du rendu et du toucher. Chaque fiche montre le fini, le format, la quantité et la méthode d'impression, avec le prix dégressif par palier. Chaque finition proposée a son propre visuel — nous ne montrons jamais une finition à la place d'une autre. Tant qu'un article n'a pas été photographié chez nous, son visuel est une image de présentation du produit tel que la fiche le décrit, et la fiche le dit.

Les références personnalisables partent avec un modèle standard inclus : « MERCI · شكراً » sous la règle découpe, sans aucun nom de marque — ni le vôtre, ni le nôtre. Nous vous appelons pour confirmer la commande et prendre votre logo à ce moment-là, puis le produit part à l'impression, qui se fait en Algérie. Un logo ne bloque jamais un colis : sans logo envoyé, le modèle standard part tel quel.

Un fichier net suffit : PNG, JPG ou PDF en bonne résolution, sur fond clair si possible. Vous l'envoyez par message ou par e-mail au moment de l'appel de confirmation, avec votre numéro de commande. Si votre logo n'est pas prêt, dites-le pendant l'appel : nous décalons l'impression, pas la commande.

Les fiches nomment la matière exacte : papier kraft, film BOPP brillant, vinyle blanc mat, papier thermique, cire à cacheter. Nous décrivons ce que le produit est et comment il se conserve ; nous ne promettons ni certification, ni homologation, ni résultat garanti.

À l'abri de la lumière et de la chaleur, dans leur emballage d'origine. Le papier thermique craint la chaleur et les frottements : gardez les rouleaux fermés jusqu'à l'impression. Refermez le tampon encreur après usage et rangez la cire à cacheter au sec. Le matériel photo se range capoté, à l'abri de la poussière.

Pour un changement d'avis, vous avez 7 jours après la livraison pour demander un retour. Passé ce délai, le formulaire se ferme : écrivez-nous et la demande est étudiée au cas par cas. Un produit non ouvert, complet et dans son emballage d'origine est repris ; les produits imprimés à votre logo ne le sont pas, car ils sont fabriqués pour vous. Un article défectueux ou non conforme, lui, est toujours repris à nos frais, et la garantie légale des appareils, instruments et outils se réclame en nous écrivant pendant toute sa durée.

Depuis la page de votre commande, choisissez les articles concernés et confirmez la demande avec le code reçu par SMS. Sans le lien, écrivez-nous depuis la page contact en donnant votre numéro de commande. Une demande acceptée reçoit le passage du livreur pour récupérer l'article.

Quand le problème vient de nous — produit défectueux, non conforme à votre commande, endommagé, erroné ou manquant — le retour est à nos frais. Pour un simple changement d'avis, le transport est à votre charge, et nous vous donnons l'adresse d'expédition avant l'envoi.

Parce qu'ils sont fabriqués à votre marque : une fois imprimés, ils ne peuvent pas être remis en vente. C'est pourquoi le logo est pris seulement après l'appel de confirmation, et pourquoi le modèle standard part si vous n'envoyez rien. Un défaut d'impression qui vient de nous reste, lui, repris à nos frais.

Il n'y a aucun paiement en ligne dans ce système, donc un remboursement n'est pas une annulation de carte. Selon ce qui est convenu, il se fait par virement CCP ou sous forme d'avoir utilisable sur le site. Comptez quelques jours ouvrés ; le vendredi et le samedi ne comptent pas.

Oui. Tout article défectueux ou non conforme à votre commande est repris à nos frais s'il nous est signalé peu après la livraison, et les appareils, instruments et outils bénéficient en plus de la garantie légale, dont la durée est indiquée sur la fiche de chaque produit. Le détail est dans notre politique de retour.

Seules les personnes qui ont reçu leur commande peuvent laisser un avis, depuis leur compte. Chaque avis est relu avant publication, pour écarter ce qui est hors sujet ou abusif, jamais pour écarter une critique. Les avis apparaissent sur la fiche d'un produit dès qu'il en compte assez.

Parce qu'il identifie la commande et que c'est par lui que le livreur vous joint. Il sert au code de vérification, à l'appel de confirmation avant l'expédition, et au suivi de la commande. Nous ne l'utilisons pas pour de la publicité non demandée.

Un code à six chiffres envoyé par SMS au moment de commander. Il confirme que le numéro est bien le vôtre, et c'est ce qui empêche une commande passée avec le numéro de quelqu'un d'autre. Le code est valable trente minutes ; s'il expire, demandez-en un nouveau. Personne de chez nous ne vous demandera ce code par téléphone.

Nous gardons ce qu'il faut pour traiter et livrer la commande, et rien de plus. Le détail — ce qui est collecté, pourquoi, combien de temps et à qui cela peut être transmis (le transporteur, le service SMS, l'e-mail) — est sur la page Confidentialité. Vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression depuis la page contact.

Oui, depuis la section Compte ou en nous écrivant. La suppression efface vos données d'identité et vos adresses ; l'historique financier des commandes reste conservé comme archive comptable. Rien d'autre ne vous est demandé.

Oui, certaines références ont des paliers dégressifs affichés sur la fiche et appliqués automatiquement dans le panier : plus vous prenez de pièces, plus le prix unitaire baisse. Les paliers et les remises sont des montants ronds, sur la grille de 50 DA.

Oui. Un compte gardé sur votre numéro conserve vos commandes passées : vous rouvrez une commande et vous remettez les mêmes références au panier en une fois. Pour un réassort régulier, écrivez-nous : nous vous dirons si un palier de quantité s'applique.