Retours, défauts et garantie

Vous pouvez nous retourner un article pour un changement d’avis dans les 7 jours qui suivent la livraison. Passé ce délai, la demande reste possible en nous écrivant, mais elle est étudiée au cas par cas.

Pour un changement d’avis, l’article doit être au modèle standard, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine, avec le numéro de commande. Le transport de ce retour est à votre charge ; nous vous donnons l’adresse avant l’envoi. Pour un changement d’avis, ne sont pas repris :

• les produits imprimés à votre logo ou personnalisés pour vous : ils sont fabriqués à la commande et ne peuvent pas être remis en vente ;
• les consommables ouverts ou entamés, pour des raisons d’hygiène et de conformité ;
• les outils de marquage (tampons, plaques) une fois encrés ou gravés à votre dessin.

Ce délai de retour pour changement d’avis est un engagement commercial de notre part. Il s’ajoute à vos droits en cas de défaut et à la garantie légale décrits ci-dessous, et ne les limite en rien. Les conditions de cette section (article au modèle standard, non ouvert, non utilisé, dans son emballage ; produits à votre logo, consommables entamés et outils encrés exclus) ne s’appliquent qu’au changement d’avis.

Si l’article reçu est défectueux, ou s’il ne correspond pas à votre commande, vous pouvez le refuser devant le livreur, ou nous le renvoyer dans son emballage d’origine dans un délai de quatre (4) jours ouvrables à compter de la livraison, en nous indiquant le motif. Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous livrons alors l’article conforme, le réparons, l’échangeons ou vous remboursons dans un délai de quinze (15) jours. Ce droit vaut même si vous avez ouvert l’emballage pour constater le défaut. (Loi n° 18-05 du 10 mai 2018 relative au commerce électronique, article 23.)

Cela vaut aussi pour un produit imprimé à votre logo : un défaut d’impression ou une erreur qui vient de nous est repris à nos frais.

Les appareils, instruments et outils que nous vendons bénéficient de plein droit de la garantie légale (loi n° 09-03 du 25 février 2009 relative à la protection du consommateur et à la répression des fraudes, article 13 ; décret exécutif n° 13-327 du 26 septembre 2013). Sa durée est indiquée sur la fiche de chaque produit : six (6) mois au moins, et douze (12) mois pour les catégories que la réglementation fixe à douze mois, comme les appareils de mesure, les outils électriques portatifs et les batteries et accumulateurs. Elle court à partir de la livraison. Si un défaut apparaît pendant cette période, nous réparons l’article, le remplaçons ou vous remboursons, sans aucun frais pour vous : le transport aller et retour est à notre charge. Nous exécutons la garantie dans les trente (30) jours qui suivent votre signalement. Après une réparation, la garantie est prolongée d’au moins trente (30) jours. Nous pouvons vous proposer, dans les dix (10) jours et à nos frais, de constater le défaut ensemble. Aucune clause ne peut réduire ni supprimer cette garantie.

Dans les 7 jours qui suivent la livraison, faites votre demande depuis la page de suivi de votre commande (motif « défectueux »). Après ce délai, et pendant toute la durée de la garantie, écrivez-nous depuis la page Contact, par WhatsApp, par téléphone ou par e-mail, avec votre numéro de commande : un signalement écrit, ou fait par tout autre moyen, est valable. Gardez l’article et, si vous le pouvez, envoyez-nous une photo du défaut. Nous organisons l’enlèvement et le renvoi, à nos frais.

• La demande en ligne part depuis le numéro de la commande, vérifiée par un code à usage unique ; le numéro de commande seul ne suffit pas.
• Indiquez les lignes concernées, la quantité, le motif (endommagé, erreur d’article, manquant, non conforme, défectueux, changement d’avis) et la solution souhaitée : échange, remplacement ou remboursement.

Comme le paiement se fait en espèces à la livraison, le remboursement n’est pas un virement de carte : il est effectué à la main, par transfert CCP ou par bon d’achat, après réception et vérification du produit retourné. Le bon d’achat vous est proposé en premier ; le choix final est le vôtre.

Le remboursement couvre le prix du produit. Les frais de livraison d’origine sont remboursés lorsque la responsabilité nous revient : produit défectueux, non conforme, erroné, endommagé ou manquant.

Un échange est possible quand l’article est disponible. Quand notre partenaire de livraison propose la livraison-échange, le livreur apporte le nouvel article et reprend l’ancien en une seule visite ; sinon, l’échange se fait en deux envois, et nous vous annonçons le délai avant de l’engager.

• Avant l’envoi, nous vous appelons pour confirmer l’adresse, le contenu et le montant.
• À la livraison, vous pouvez ouvrir le colis et vérifier les articles devant le livreur, avant de payer.
• Après la livraison, le retour d’un article défectueux et la garantie légale sont à nos frais, transport compris.